Interim Management & Beratung für Unternehmen

Strategischer Begleiter. Operativer Umsetzer.

Komplexe Vorhaben in Marketing, Customer Experience und CRM brauchen jemanden, der beides kann: die Richtung klären und die Umsetzung verantworten. Genau hier setze ich an – als Interim Manager und Projektleiter für Konzerne und den gehobenen Mittelstand.

15+ Jahre Führungserfahrung an der Schnittstelle von Marketing, Customer Experience und CRM – u. a. bei Sky Deutschland, Reuters und im Spotlight Verlag (Zeit-/Holtzbrinck-Gruppe) sowie in mehrjährigen Mandaten in der Energiewirtschaft. Ich übernehme Verantwortung, baue Strukturen auf und bleibe, bis sie tragen.

„Erst Zufriedenheit, wenn es funktioniert.“

Von lokalen Kunden bis zum Konzern-Mandat

Local Power steht für ein Prinzip, nicht für eine Unternehmensgröße: Marketing, Service und Systeme so zu verbinden, dass sie wirklich ineinandergreifen – und das messbar.

Im lokalen Marketing heißt das: Sichtbarkeit, Reputation und Kundengewinnung für inhabergeführte Unternehmen. Im Interim-Mandat heißt dasselbe Prinzip: Kundenzufriedenheit, Reputation und CRM für Organisationen mit Millionen Kunden. Gleiche Haltung, gleiche Methode – anderer Maßstab.

Diese Spannweite ist kein Widerspruch, sondern der Kern meiner Arbeit: strategisch denken, operativ liefern – ob für den lokalen Marktführer oder den Konzern in der Transformation.

Das Guide-Prinzip – für größere Organisationen

Mein Ansatz ist derselbe wie im lokalen Marketing, nur auf Konzern-Maßstab: Ein guter Guide geht nicht voraus, er geht mit. Idee entwickeln, Struktur entwerfen, Umsetzung begleiten – Architekt und Baumeister in einer Person.

1. Orientierung schaffen – die Strategie
Bestandsaufnahme von Kundenzufriedenheit, Reputation, CRM- und Kampagnen-Landschaft. Wo stehen Sie, wo sind die Hebel, was ist die Zielvision?

2. Den Weg planen – die Roadmap
Ein realistischer, priorisierter Plan: welche Systeme, welche Kampagnen, welche Kennzahlen – und in welcher Reihenfolge messbar Wirkung entsteht.

3. Den Weg gehen – Umsetzung & Begleitung
Operative Steuerung im Tagesgeschäft: Maßnahmen umsetzen, Ergebnisse tracken, Kurs anpassen. In enger Abstimmung mit Kundenservice, Produkt und Dienstleistern.

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Schwerpunkte im Interim- und Projekt-Management

Customer Experience, Kundenzufriedenheit & NPS

Aufbau und Steuerung von Zufriedenheits- und Reputationstracking
NPS, sNPS, Voice of Customer
Ableitung konkreter Maßnahmen aus den Kennzahlen
Stakeholder-Management

CRM, Kampagnen & Bestandskundenmanagement

Lifecycle-Programme über den gesamten Kundenzyklus
Onboarding, Bindung, Prevention, Retention, Upselling
Loyalty – inklusive Trigger- und Automationskampagnen im Bestandskundengeschäft.
Bereichsleitung mit bis zu 30 Personen

Reputationsmanagement

Systematischer Aufbau und Steuerung von Bewertungs- und Reputationssignalen
Aufbau auf Portalen wie Trustpilot, Google Business
Omnichannel über alle relevanten Plattformen
Etablierung von KPIs zur strukturierten Erfassung der Reputation
Analyse und Initiierung von Projekten zur Optimierungen: vom Beschwerdemanagement bis zum aktiven Dialog.

Transformation & System-Migration

Begleitung von Migrations- und Transformationsphasen
Drittsysteme integrieren
Self-Service-Portale aufbauen
„Alte“ und „neue“ Welten parallel sauber halten und Kunden frühzeitig mitnehmen.
Erfahrung aus internationalen CRM-Rollouts mit über 1.000 Lizenzen.

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Erfahrungen (Auswahl)

Energiewirtschaft

mehrjähriges Mandat Kundenmanagement
Preis-Kommunikation
Reputationsmanagement
Proaktives Agieren im regulierten Marktumfeld
KPI- & Prozessmanagement: Aufbau von KPI- und Reputations-Dashboards für NPS, Beschwerden, Bewertungen.

Reuters

Internationale Migration
Rollout eines unternehmensweiten CRM-Systems (DACH & Nordics).
Strukturiertes Projektmanagement, Prozessanalyse und Schnittstellenmanagement
Stakeholder-Management
Aufsetzen CRM-gestützter B2B-Vermarktungskampagnen, Tracking und Reporting

Sky Deutschland

Aufbau der Abteilung Kundenmarketing
Bestandskundenmanagement für rund 3 Mio. Abonnenten
Planung und Umsetzung integrierter Omnichannel-Kampagnen
Lifecycle-Management
CRM & Marketing Automation
Onboarding, Upselling, Retention, Loyalty

ZEIT Sprachen (Spotlight Verlag)

Gesamtverantwortung für Vermarktung, Sales, Service und CRM im Abonnement-Geschäft
Datengetriebenes Lifecycle-Marketing: Neukunden, Upselling und Bindung
Outsourcing und Neustrukturierung des Customer Supports; Modernisierung der Vertriebsinfrastruktur (CRM, Lager, Logistik, Shop)
Leitung Change- und Transformationsprogramm „Smart Data“; Vorbereitung und Durchführung des Unternehmensverkaufs
Transformation & Migration: CRM-Rollout, System-Migration, Self-Service-Portale

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Branchen & Geschäftsmodell

Besondere Erfahrung in der Energiewirtschaft sowie in abonnement- und laufzeitvertragsbasierten Geschäftsmodellen (Pay-TV / Streaming, Verlagswesen) – überall dort, wo es auf Bestandskunden, Kundenzufriedenheit und planbare Wiederkehr ankommt.

Arbeitsweise

Analytisch in der Bestandsaufnahme, strukturiert in der Priorisierung.
Hands-on in der Umsetzung – ich liefere Ergebnisse, keine Konzeptpapiere.
Lösungsorientiert und verbindlich im Umgang mit allen Beteiligten.
Verfügbar für Interim-Mandate, Projektleitungen und Beratung – remote oder vor Ort.